Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat jij en je viervoeter tevreden zijn met je bestelling. Toch iets niet helemaal zoals verwacht? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
🔁 Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:
-
in dezelfde staat zijn als bij ontvangst
-
ongebruikt zijn en zonder (dieren)geur of schade
-
in de originele verpakking zitten
-
voorzien zijn van aankoopbewijs of ordernummer
Retour aanvragen?
Stuur een mailtje naar hello@pawtner.be met je bestelnummer en reden van retour.
Na goedkeuring krijg je van ons de retourinstructies. Retourzendingen zonder aanvraag vooraf worden niet verwerkt.
📦 Retouradres (geen bezoekadres):
Jan Mahieustraat 18
8800 Roeselare
West-Vlaanderen, België
❗️Gepersonaliseerde producten
Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (zoals halsbanden met naam, gegraveerde items, pootafdrukkaders, of andere gepersonaliseerde producten) kunnen niet geretourneerd worden, tenzij er sprake is van een fout of schade bij levering.
Dank voor je begrip — deze producten zijn speciaal voor jou gemaakt.
💥 Beschadigd of fout artikel ontvangen?
Controleer je bestelling meteen bij ontvangst.
Is er iets beschadigd of verkeerd geleverd? Laat het ons binnen 48 uur weten via hello@pawtner.be en voeg duidelijke foto's toe, dan lossen we het snel voor je op.
🔄 Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je je artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen zodra de retour is goedgekeurd.
💸 Terugbetaling
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, laten we je weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het even kan duren voor je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.
ℹ️ Nog vragen?
Mail ons gerust op hello@pawtner.be — we reageren binnen 24 uur op werkdagen.
